到T1T2的几个书店转了转，因是一个老板经营，走的也是同一个菜市场式的经营路线，当然也就只能是一个特色：花里胡哨，品位不高！不期望能有什么惊喜的新发现，不定期去看看的目的，只是为了浏览几种比较喜欢的杂志。坚持买过几年的杂志，花销不菲不说，关键是看过之后不舍得扔，可又没地方放，后来渐渐的就不买了，改成去图书馆阅览或直接去书店翻看。深圳的书店，无论国营还是民营，其服务素质还是可以竖大拇指的，店员起码都还能做到有一个热情的面孔，差也不会给象我这样的只看不买的人白眼看的。
在网店的夹击下，继音像店几乎全行业覆没后，实体书店也迎来了倒闭的高潮，这是令出版界和喜欢纸质读物的读者很忧虑的一件事儿。其实更加让业界人士感到不安的还不是这些，而是图书市场能兴风作浪的热点越来越少，且市场热点间隔也越来越长。之所以出现这种状况，和我们长期以来只重视物质不注重精神有很大关系。思想与精神的贫乏，这个社会病是不好治的。然而社会出版的技术手段却是大大地进步了，这从书店图书品种之繁多，装帧之精良可以看出来。
漫无目的一个一个书店转，进“欢迎光临”，出“欢迎再次光临”，逗留一会儿，后面马上就会跟上一个小尾巴。在T1最大的书店，一位店员小姐很是热情，给我推荐一本某卫视当红主持的书，说最近很火。我听了，心中顿时产生了一种不知道说什么好的无奈情绪，“这要是菜市场，你是卖菜的，我就会买一点儿回去品尝一下；要是服装店，我也会接受你的建议，试一试的。书嘛，我就不翻了！”
回到家，越想越不是个味啊！书店，多么好的工作环境啊，在这里工作个三五年，怪好个本科也抵不过啊，怎么能可以用卖菜卖服装的语言语气给顾客推荐啊？这可是书店大忌啊！因为书不同于其它商品，它比较注重内容和思想性，你用卖菜卖服装的语言语气来推荐，一张口就能把店员的文化素养，书店的品位，书店老板的经营素质暴露无遗。经营书店却没有一丁点儿儒雅气息，无论你口齿如何伶俐，穿得多么光鲜，书店装修多么精致无比都与事无补，都掩饰不了书店品位不高的事实。
当然，不是说书店就不可以给顾客推荐图书，完全可以，一定程度上还可以说是必须。卖菜你不用给顾客介绍什么菜是什么味道，只讲新不新鲜就可以了，顾客经常吃，他懂。可书就不一样，你若不了解书的内容以及有关作者的一些情况，是介绍不了的。一个书店店员卖书的同时一定要读书，否则本职工作是做不好的。只有读了，了解了，给顾客推荐时才能切中肯綮，言简意赅，挥洒自如。如果掌握住火候，和顾客再做点儿恰到好处的交流，不仅能做成生意，还能交朋友，增长见识，顾客也会成为书店的回头客。如果你的能力很强，经验又非常丰富，你就有可能成为书店吸引顾客的重要因素。
当然，火候总是不好掌握的，它需要你背后大量阅读努力的支持。那么书读多少算是有火候了呢？十本？二十本？一百本……这个，还真不好说，有时候一本估计就算是有火候了，比如说，你能精通四大名著之一——《红楼梦》——估计就算是有火候了；有时候，你读一两百本也谈不上是有火候，算也只能算是毛毛雨，或者说连毛毛雨都算不上。但多读且读得杂一些，对你做书店肯定大有帮助，这是用不着怀疑的。
谁知道来书店里的人都是些什么人啊？社会上有什么人，书店里就有可能出现什么人。推荐图书，如何推荐？一个目不识丁的老太太和一个大学教授都到书店买同一本书的可能性也不能说没有，你能用同样的语言和方法推荐吗？
举个例子吧，顾准，中国当代学者，思想家，经济学家，会计学家，历史学家，中国最早提出社会主义市场经济理论第一人。如果你对顾准其人其书都有所了解，但并不专业也不全面。这时，一个刚踏入大学门的大学生听了老师的介绍，想买一些顾准的书看看。你就应该把店内有关顾准的书，如《顾准日记》、《顾准文存》、《希腊城邦制度》、《从理想主义到经验主义》等等都拿出来，供他选阅。相比较而言，有关顾准，你知道的相关信息如果多一些，你就不妨介绍的也多一些，详细一些。当着年轻人的面，也不妨称赞一下顾准其人卓尔不群独立思考的精神和可贵品质。
要注意的是，如果是中文、历史或哲学系的学生，顾准的经济学著作就可以蜻蜓点水，不用作重点介绍。如果是经济系的，你就可以做全面推荐。因为学文的，理多不行，而学理的，文鲜有不好的；大学读经济系，文都不会太差。
如果是一青壮或中年人进店来找顾准的书，经搭话了解，顾客对顾准的了解差不多和你一样，你就不妨把书都找齐了，和顾客一块儿切磋切磋，互相学习，共同提高，交个朋友。倘若你走运，店里来了一教授级的，那你就甭给人家推荐了，人家要啥你就拿啥，说啥就听啥，虚心求教吧！
更为重要的一点儿，做书店的，有的是书，可千万别想着糊弄人，搭售推荐一些并不适合人读的东西。要能站在顾客的阅读兴趣点儿上想问题，在他拿不定主意的时候，能给他一个恰当的心安理得的建议。如果是小孩子过来买书，一定要告诉他，到学校让老师或回家让爸妈看看，如果不适合，可以随时过来调换。事后证明你的建议不仅合适合理，而且体贴入微，令人温馨难忘。久而久之，这些人不成为你的回头客，不给你在他的朋友圈中做免费广告，都很难啊！
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